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Délais et frais de livraison d’une commande
Délais de livraison :
Une fois votre commande réglée sur www.odilejacob.fr, votre commande est expédiée sous 48h ouvrées par nos soins. A cela se rajoutent les délais de livraison, qui vont de 3 à 10 jours ouvrés selon les destinations, sans compter les possibles retenues par des contrôles douaniers.
Les délais d'expédition indiqués sont les délais moyens constatés et peuvent varier selon la destination.
Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables.
Frais de port :
Les frais de port pour les livres physiques sont facturés en sus du prix du produit et comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et d'affranchissement. Ils varient en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.
Dans tous les cas, les frais de port font l'objet d'un récapitulatif en bas de la page « Mon panier », avant validation de la commande.
Pour toute livraison extérieure à la France métropolitaine, les éventuels frais de douane et taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Nous conseillons aux clients concernés de se renseigner auprès des autorités compétentes de leurs pays.
Suivre l’expédition de ma commande
Vous avez passé et réglé votre commande sur www.odilejacob.fr : votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison dépend ensuite du lieu de livraison de la commande. Une fois votre commande validée, vous recevrez par mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état d'avancement de la livraison.
Si vous avez commandé par un autre moyen, notamment suite à un devis établi par notre service commercial, prenez directement contact avec votre interlocuteur qui vous précisera les délais de traitement particuliers de votre commande.
Recevoir un devis pour toute commande supérieure à 10 exemplaires
Pour toute commande supérieure à 10 exemplaires, veuillez contacter le service commercial des éditions Odile Jacob : commercial@odilejacob.fr. Un devis personnalisé vous sera adressé.
Faire une réclamation
Le titre que vous avez commandé ne vous apporte pas entière satisfaction : quel que soit le motif, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Vous devez nous notifier dans ce délai votre décision de rétractation par écrit envoyée selon les modalités de votre choix :
Par courriel : commercial@odilejacob.fr
Par courrier à l'adresse suivante :
Editions Odile Jacob3, Rue Auguste Comte
75006 Paris
