Vous vous sentez épuisé, le corps et la tête remplis d’anxiété ?
Vous êtes médecin, cadre dans une entreprise, professionnel de santé, architecte, instituteur ?
Vous aimez votre travail, mais ce sont les conditions d’exercice qui vous épuisent ?
Le burn-out vous guette… Alors, ce livre est fait pour vous !

Comment faire face à quelqu’un qui n’honore pas ses rendez-vous ? à une personne envahissante ? Comment émettre une critique, savoir y réagir ? Comment se positionner face à une équipe ou à un supérieur ? En somme, comment réagir et trouver la bonne distance relationnelle ?

Ce livre est une méthode pratique, rapide et efficace pour affronter les difficultés les plus courantes que nous rencontrons dans le monde du travail.

À chaque problème, vous trouverez une solution !

Prenons soin de nous, apprenons à communiquer et à nous affirmer.

Le Dr Anne-Lise Schwing est médecin psychiatre. Formée aux thérapies cognitivo-comportementales, elle exerce en cabinet libéral à Saint-Étienne. 

1. Couverture
2. Titre
3. Copyright
4. Dédicace
5. Préambule
6. Introduction
   1. En quoi la thérapie cognitive comportementale peut-elle vous aider ?
      1. Pourquoi les techniques d'affirmation de soi sont-elles si importantes ?
7. Première partie - Mon autoévaluation
   1. Chapitre 1 - Semaine 1 Quel est mon diagnostic ?
      1. Est-ce que je souffre d'un manque d'affirmation de soi ou d'anxiété sociale ?
         1. L'anxiété sociale
         2. Le manque d'affirmation de soi
      2. Quelques échelles pour vous aider à y voir clair
         1. L'échelle de Liebowitz
         2. L'échelle de Rathus
   2. Chapitre 2 - Semaine 1 Est-ce grave, docteur ?
      1. Faire le point
         1. Je suis stressé, cela signifie-t-il que je manque de confiance en moi ?
         2. À quoi correspond la confiance en soi précisément ?
      2. Tout d'abord, d'où partez-vous ?
         1. L'échelle d'estime de soi de Rosenberg
         2. Comment le fait de se sentir tout le temps stressé retentit-il sur ma vie quotidienne ?
         3. Échelle d'autoévaluation de qualité de vie (Marks)
      3. Nous avons terminé notre période d'évaluation, alors maintenant changeons !
8. Deuxième partie - J'agis
   1. Chapitre 3 - Semaine 2 En retard, je monte à bord du Darjeeling…
      1. Maxence : « Excusez mon retard, les embouteillages… »
         1. Mes pensées : « C'est gênant… »
         2. La technique de la contenance souple
      2. Florian : « Alors, ça avance ? »
         1. « J'enrage ! »
         2. Utilisez votre obstacle cognitif !
   2. Chapitre 4 - Semaine 2 Vous n'êtes pas payé pour votre travail ? Un petit robot auto-stoppeur peut vous aider !
      1. Alfred, psychiatre, et Tim, un patient : « Je croyais que c'était gratuit… »
         1. « Le pauvre… » : attention mon schéma d'abnégation se réveille !
      2. Éric, architecte, et David, un client : « Je ne vais quand même pas payer pour ça »
         1. Tiens, voilà mon schéma d'abus et de méfiance qui me vient en tête…
         2. Il est temps d'agir !
         3. Le GPS de nos pensées
         4. Et si on changeait enfin d'itinéraire ?
         5. Il est temps de changer de lunettes !
         6. Et en pratique ?
         7. Utilisez la salle d'attente pour que vos clients se sentent bien
         8. Affirmez-vous avec la méthode du DESC
   3. Chapitre 5 - Semaine 3 Faire une remarque pour réduire les oublis de rendez-vous
      1. Sébastien, expert-comptable, et sa cliente : « Avec tout ce qui m'arrive en ce moment, je vous ai oublié »
         1. Sympathie ou empathie ?
         2. Et si nous parlions tout simplement d'argent ?
      2. Élisabeth, infirmière libérale, et un patient : « Au fait, je vous ai oubliée la dernière fois, désolé ! »
         1. Antipathie ?
         2. Paillasson, hérisson ou cocotte-minute ? Repérez votre place sur le continuum passif agressif !
         3. Faire une critique avec la méthode du DESC
         4. Une autre solution : rappeler les règles de facturation convenues au premier rendez-vous
   4. Chapitre 6 - Semaine 3 Réagir face à une critique constructive
      1. Ludovic, designer, et sa cliente : « Votre projet est très beau, mais il ne me correspond pas »
         1. Identifier son monologue intérieur et ses filtres cognitifs
         2. Changez la couleur de vos lunettes !
      2. William, collaborateur dans un cabinet d'avocats fiscalistes, et son patron : « Le client n'a pas aimé votre montage, il faut que nous en parlions demain à la réunion. »
         1. Je veux être sûr !
         2. Un peu de théorie avec Robert Ladouceur
         3. Le carrefour de nos pensées ou comment prendre la bonne direction dans la jungle de nos problèmes à traiter
         4. Le mantra thérapeutique peut changer votre vie !
         5. Demandez-vous combien de temps vous avez passé à vous faire du souci
   5. Chapitre 7 - Fin de la semaine 3 Gérer définitivement les critiques blessantes avec Hercule Poirot
      1. J'enquête !
      2. Édith, médecin généraliste, et une patiente en colère : « Je vous laisse ce message pour vous signaler que ce traitement ne va pas du tout, je viendrai demain pour vous en parler, je suis contre les médicaments et je ne suis pas sûre que vous ayez l'expérience nécessaire. »
         1. La solution était pourtant si parfaite…
         2. On lance l'enquête avec Hercule Poirot !
         3. La recette miracle pour fermer la discussion, un peu de brouillard, un soupçon de disque rayé…
      3. Mathieu, avocat, et Michel, un client : « J'ai attendu trop longtemps cette réponse du tribunal, vous n'êtes qu'un minable qui profite du malheur des gens pour vous remplir les poches ! »
         1. « On me manque de respect »
         2. Je ferme tout !
   6. Chapitre 8 - Semaine 4 « Il faut que je lui demande… »
      1. Hugues, comptable, et une cliente : « Je vous le rends sans faute jeudi »
         1. Et si on revenait à l'essentiel ?
         2. Je demande, je ne réclame pas
         3. Le JEEP
      2. Denise, cadre infirmière, et son équipe : « Ne soyez pas si stressée, je vais le regarder votre planning de vacances »
         1. Et s'ils avaient raison ?
         2. Tout d'abord soyez un poisson-pilote ! Puis mettez le starter…
   7. Chapitre 9 - Semaine 4 Faire face à la colère d'un client
      1. Monsieur Grincheux - ou l'histoire d'un petit monsieur qui pensait qu'il fallait être désagréable pour être obéi
         1. Qu'y a-t-il dans la tête de Monsieur Grincheux ?
         2. Surtout ne jamais dire à un Monsieur Grincheux : « Calmez-vous » !
      2. Madame Autoritaire - n'aime pas que vous soyez en retard et le fait savoir dans votre salle d'attente, au secrétariat…
         1. « Ça doit filer droit, nom d'un chien ! » Les règles morales
         2. Entrons dans le monde de Madame Autoritaire… pour 5 minutes !
   8. Chapitre 10 - Semaine 5 Quand un rapport de force s'installe… Harry Potter vient nous aider !
      1. Tom, notaire, et Clément, son associé : « Vous n'en êtes que là dans ce dossier ? J'ai fini ma partie depuis deux jours »
         1. « J'ai une drôle d'impression… »
         2. Échangeons nos places !
      2. Georges, dentiste, et Adèle, une assistante : « Vous me convoquez dans votre bureau ? Je viendrai avec un délégué syndical »
         1. Face aux Détraqueurs, mangez du chocolat !
         2. La technique du renvoi sur l'autre
   9. Chapitre 11 - Semaine 5 Faire face à la manipulation et restaurer son estime de soi
      1. Denise et Rose, enseignantes : « Elle m'en demande toujours plus, mais elle est tellement débordée, la pauvre… »
         1. Comment faire la différence entre un perfectionniste bourreau de travail et un manipulateur (bourreau de son équipe !)
         2. Le perfectionnisme, ou l'art de la surcharge qu'on croit être normale
         3. Sortir du système du perfectionniste
      2. Anna, médecin traitant, et une patiente : « Docteur, vous pourriez écrire “épuisement professionnel” sur mon arrêt de travail ? »
         1. Un peu des deux !
         2. La technique du refus
      3. Rose et Anna : « Est-ce que j'ai été une bonne professionnelle aujourd'hui ? »
         1. Pourquoi l'estime de soi est-elle importante pour s'affirmer face à une personnalité difficile ?
         2. Qu'est-ce que l'estime de soi ?
         3. Le tabouret à trois pieds
   10. Chapitre 12 - Semaine 6 Faire face à un client « qui s'accroche »
       1. Isabelle, psychologue clinicienne, et une patiente : « Vous me dites que la thérapie est finie mais j'ai tellement besoin de vous, si je ne vous vois plus je vais avoir de nouveau envie de faire une tentative de suicide. »
          1. Les autres sont-ils moins stressés que moi ? Le seuil de vulnérabilité
          2. Savoir écouter son alarme intérieure
       2. Violette, notaire, face à une demande spontanée : « Est-ce que je peux passer vous voir pour évoquer mon dossier ? »
          1. « Son inquiétude m'envahit ! »
          2. « Il va falloir que nous fixions des règles »
   11. Chapitre 13 - Semaine 6 Rassurer le client hyperconnecté
       1. Benjamin, architecte, et sa cliente : « Je ne voudrais pas vous vexer, mais j'ai fait beaucoup de travaux moi-même et je pense que vous n'avez pas la bonne solution pour mon plafond. »
          1. « Il faut tout maîtriser »
          2. La technique du pilote pour rester calme
       2. Chloé, médecin, et son patient : « Êtes-vous sûr de votre diagnostic ? J'ai lu sur Internet que ça pourrait être le symptôme d'une tumeur au cerveau… »
          1. Calmer ses pensées avec un camembert… de responsabilité !
          2. Et s'il fallait plutôt suivre la demande de son interlocuteur au lieu de la contrecarrer ?
   12. Chapitre 14 - Semaine 7 Ni trop près ni trop loin… trouver la bonne distance
       1. Sybille, ostéopathe, et un patient : « Je peux vous tutoyer ? Ce serait plus sympa ! »
          1. Est-ce moi qui induis ça ? La sphère d'intimité
          2. Rétablir sa sphère d'intimité en quelques questions bien choisies ! Et God Save the Queen
       2. Jean, gynécologue et Alice, une patiente : « La sage-femme donne son portable, elle, c'est quand même plus moderne et son cabinet est si chaleureux, on s'y sent écouté ! »
          1. Qui parle de son voisin…
          2. L'importance du décor
9. Troisième partie - Je calme le tourbillon de mes pensées
   1. Chapitre 15 - Semaine 8 J'y pense tout le temps ! Il me faudrait un mantra
      1. Philippe, chef d'entreprise : « Je voudrais arrêter de penser »
         1. La technique du carrefour, encore et encore !
         2. La pensée alarme
         3. Le mantra thérapeutique
         4. Le sablier de mes pensées
   2. Chapitre 16 - Semaine 9 Je n'y arrive plus, je suis submergé… Vite, dans la peau d'Oscar Wilde
      1. Pour ranger, faites simple !
      2. La to do list
      3. L'effet butée
      4. L'effet starter pour ne pas épuiser son partenaire
      5. La mise en étapes ou la technique du planning à l'envers !
      6. Se couper de toutes distractions mais se faire des « check-points » de récompense
      7. « Je n'arrive plus à choisir » : la méthode du critère prioritaire
      8. Retrouvez votre créativité avec une mind map !
10. Quatrième partie - Je prends soin de mon corps
    1. Chapitre 17 - Semaine 10 « Je ne vais pas réussir à dormir ce soir, je serai fatigué pour la réunion de demain »
       1. « Est-ce que ma fatigue est normale ? »
       2. « Je vais prendre un bon bain chaud pour me détendre et m'endormir… »
          1. Les règles de sommeil ou le principe de la marmotte
       3. Il est temps de dire STOP !
    2. Chapitre 18 - Semaine 10 Je prends (enfin) soin de mon corps
       1. Le sport, c'est important
          1. La cohérence cardiaque
          2. Le training autogène de Schultz
          3. La relaxation neuromusculaire progressive de Jacobson
11. Conclusion
12. Table
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