Crises internationales, politiques, sociales, financières, économiques, pandémies, catastrophes, attentats, prises d’otages, et, plus couramment, crises dans l’entreprise… Chacune se déroule sous stress pour le dirigeant, les cadres, la population.

Comment gérer ce stress et surtout prendre les bonnes décisions ?

Trois experts ont mis en commun leur expérience pour élaborer ce manuel pratique des conduites à tenir, depuis l’instauration d’une culture de crise en amont jusqu’au débriefing psychologique de fin de crise.

Un livre qui s’adresse à tous ceux qui, responsables de collectivités publiques ou privées, ont ou auront à affronter des situations d’urgence.

Un livre clé pour se préparer à affronter l’urgence, l’imprévisible et même l’inimaginable.

Louis Crocq, psychiatre des armées et professeur de psychologie, enseigne à l’université Paris-V. Il est le créateur des cellules d’urgence médico-psychologique et a été consultant au secrétariat général de la Défense nationale. Il est l’auteur des Traumatismes psychiques de guerre.

Sophie Huberson, philosophe, spécialisée dans la gestion du risque et de la sécurité, est délégué général du Snelac et professeur associé à l’université de Cergy-Pontoise.

Benoît Vraie est responsable de l’offre de management des crises dans un cabinet de consulting.

1. Couverture
2. Titre
3. Copyright
4. Introduction
5. Chapitre premier - Qu’est-ce qu’une crise ?
   1. Petit détour par l’histoire
   2. Les définitions classiques
   3. Des situations très diverses
   4. Les critères essentiels
   5. Chronologie de la crise
6. Chapitre 2 - Individus, groupes : chacun son stress
   1. Le stress, dimension incontournable de la crise
   2. Psychologie du stress individuel
   3. Psychologie du stress des groupes et des foules
7. Chapitre 3 - Comment la crise est-elle vécue ?
   1. Les trois grandes phases : découverte, inventaire, décision
   2. Commentaire de la phase I (stades 1 à 4)
   3. Commentaire de la phase II (stades 5 à 9)
   4. Commentaire de la phase III. La prise de décision (stades 10 à 16)
   5. Quelques grandes crises sous stress : gestions adaptées et inadaptées
8. Chapitre 4 - Règles de conduite à mettre en œuvre
   1. Les grands principes de la gestion de crise
   2. Instaurer une culture de crise
   3. Anticiper
9. Chapitre 5 - Comment constituer une cellule de crise ?
   1. Les grands principes d’organisation à respecter
   2. Fonctions stratégique, tactique, opérationnelle et communication
   3. La répartition des postes en cellule de crise
10. Chapitre 6 - Comment gérer son stress ?
    1. Savoir contrôler et maîtriser son stress
    2. Hygiène de vie : comment aménager les rythmes travail-repos et veille-sommeil
    3. Utiliser le soutien psychologique pendant la mission
    4. Defusing et débriefing
11. Chapitre 7 - Bien communiquer en situation de crise
    1. Information et communication : le rôle des médias
    2. Sauvegarder l’image de l’organisation
    3. Agir concrètement : les objectifs prioritaires de la cellule de communication de crise
12. Chapitre 8 - Piloter la crise en 10 étapes
    1. Le séquençage : qui tient les rênes à quel moment ?
13. Conclusion
14. Bibliographie
15. Remerciements